联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到游戏问题、账号疑问、合作洽谈还是媒体采访需求，赏金女王运营团队都随时欢迎您的联系。我们承诺在工作时间内的平均首次响应时间不超过15分钟，紧急问题（如账号被盗、充值异常）提供7×24小时绿色通道服务。
官方联系渠道一览
我们为您提供多种联系途径，您可根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。所有渠道均为官方直营，不存在任何第三方代理。
📧 电子邮箱
- 玩家支持: [email protected]
- 商务合作: [email protected]
- 媒体联络: [email protected]
- 安全举报: [email protected]
邮箱平均回复时长：普通咨询 4小时内；紧急问题 30分钟内（请将邮件标题标注为[紧急]）
📞 客服热线
- 中国大陆: 400-820-2024 (免费)
- 港澳台地区: +886-2-7741-8890
- 海外用户: +1-888-556-2024 (英文服务)
热线服务时间：每日 09:00 - 24:00（北京时间），全年无休。夜间紧急问题请优先使用在线工单系统。
📍 办公地址
- 中国大陆总部: 上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
- 海外办公室: 新加坡莱佛士坊1号美年大厦20层
来访请提前预约。前台接待时间：工作日 09:30 - 18:00。我们暂不接受玩家直接上门咨询游戏问题，此类需求请通过在线渠道提交。
💬 在线客服系统
- 游戏内: 点击主界面右下角"客服"按钮，发起实时对话
- 网页端: 官网右下角悬浮窗"在线帮助"
- 微信公众号: 搜索"赏金女王官方服务号"并关注，菜单栏可直接提交工单
在线客服系统支持图文、截图与视频附件上传，工单处理进度可实时追踪。系统平均首次响应时间为3分20秒（2024年全年统计）。
工作时间与服务承诺
赏金女王Queen of Bounty客服团队实行轮班制，核心服务时段为每日08:00至次日02:00（北京时间），其中高峰时段（19:00-23:00）在线客服并发接入能力为200路。在非核心服务时段（02:00-08:00），工单系统仍会实时接收您的反馈，值班团队将优先处理账号安全类紧急工单。
我们向所有玩家做出以下服务承诺，并接受监督：
- 15分钟响应承诺：在工作时段内，客服工单的平均首次响应时间不超过15分钟，紧急工单不超过3分钟。
- 24小时解决承诺：80%以上的玩家问题将在24小时内得到最终解决；涉及技术排障或跨部门协调的复杂问题，将在48小时内给出明确处理方案与预计完成时间。
- 48小时补偿承诺：若因游戏服务器故障、BUG导致玩家遭受道具或货币损失，经核实后将在48小时内完成全额补偿，并额外发放20%的损失金额作为歉意。
- 零容忍承诺：客服人员严禁与玩家发生争执或使用不当言辞。若您对客服服务不满意，可要求升级至值班主管处理，我们将在1小时内安排高级客服专员介入。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业、最快速地处理，我们建议您根据具体需求选择对应的部门直接联系。以下是各业务线的详细职责范围与联系方式：
| 部门 | 负责业务范围 | 优先联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号管理、密码找回、角色数据异常、游戏内举报处理、客服投诉与建议 | 游戏内工单系统 / [email protected] |
| 充值支付部 | 充值不到账、支付失败、退款申请、发票开具、汇率争议 | 400-820-2024 转2号线 / [email protected] |
| 技术安全部 | 游戏闪退、卡顿、外挂举报、账号被盗申诉、安全漏洞提交 | [email protected] (漏洞提交请使用PGP加密邮件) |
| 商务合作部 | IP授权、渠道合作、广告投放、异业联动、赛事冠名赞助 | [email protected] / 电话 021-5887-2024 (工作日09:30-18:00) |
| 内容创作部 | 主播入驻、视频/图文内容合作、攻略投稿、创作者激励计划 | [email protected] |
| 公关与媒体部 | 新闻采访、媒体评测、行业报告数据索取、危机公关对接 | [email protected] |
提示：发送邮件时，请务必在主题栏清晰注明问题类型（如【账号申诉】、【充值异常】），并在正文中附上您的游戏账号、区服、角色名以及问题发生时间，这将帮助我们更快地定位并处理您的问题。
联系前的快速自检与常见问题解答
在您提交工单或拨打电话之前，请先查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵时间：
Q1: 我忘记了账号密码怎么办？
请前往官网登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号或安全邮箱即可自助重置。若您注册时未绑定手机或邮箱，则需要通过"人工申诉"流程找回，申诉时请提供注册时间、最近登录地点、充值记录截图等辅助验证信息，审核周期通常为1-2个工作日。
Q2: 如何申请退款？
充值后未消耗的游戏点券在符合条件的情况下可申请退款。请通过充值支付部渠道提交退款申请，需提供充值订单号、支付渠道流水号及退款原因。根据支付渠道不同，退款到账时间为3-15个工作日。请注意，已兑换为游戏内道具或货币的点券不支持退款。
Q3: 我举报了一个外挂玩家，多久能得到处理结果？
我们非常重视外挂举报。通过游戏内举报功能提交后，风控系统会立即调取被举报玩家的行为日志进行AI分析。若AI初判存在高风险，将自动进入人工复核流程。一般情况下，您将在24小时内收到举报处理结果通知（游戏内邮件）。经核实为外挂的账号将被立即封禁，且举报人将获得10,000金币的奖励。
Q4: 游戏内遇到BUG如何提交？
请使用游戏内截图/录屏功能记录BUG现场，然后通过客服工单系统提交，并附上BUG发生的具体操作步骤、时间点以及您的设备型号与系统版本。提交BUG的玩家将根据严重程度获得10,000-500,000金币不等的奖励。若您提交的BUG被采纳为"高危漏洞"（如涉及复制道具、刷取货币），奖励将提升至最高100万金币。